Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků maloobchodu Orsay
Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků maloobchodu Orsay
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Sýkorová |
|---|---|
| Šetření: | 12. 01. 2013 - 10. 02. 2013 |
| Počet respondentů: | 184 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 23.76 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 71,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:20 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
v rámci bakalářské práce se na Vás obracím s prosbou o vyplnění tohoto krátkého dotazníku. Dotazník je zcela anonymní a vyplňování je velmi jednoduché a rychlé.
Děkuji Vám za pomoc a čas strávený vyplněním tohoto dotazníku.
Michaela Sýkorová
Odpovědi respondentů
1. Jak jste spokojeni s šířkou nabízeného sortimentu (druh zboží - trička, kalhoty, doplňky)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 124 | 67,39 % | 67,39 % |
| spíše nespokojen | 31 | 16,85 % | 16,85 % |
| velmi spokojen | 22 | 11,96 % | 11,96 % |
| nevím | 5 | 2,72 % | 2,72 % |
| velmi nespokojen | 2 | 1,09 % | 1,09 % |
2. Jste spokojeni s hloubkou nabízeného sortimentu (rozmanitost v rámci konkrétního výrobku - např. výběr barev či velikosti)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 98 | 53,26 % | 53,26 % |
| spíše nespokojen | 51 | 27,72 % | 27,72 % |
| velmi spokojen | 20 | 10,87 % | 10,87 % |
| velmi nespokojen | 12 | 6,52 % | 6,52 % |
| nevím | 3 | 1,63 % | 1,63 % |
3. Jaký druh zboží v Orsay nakupujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pohodlné oblečení na běžné nošení | 66 | 35,87 % | 35,87 % |
| klasické oblečení do kanceláře | 51 | 27,72 % | 27,72 % |
| doplňky | 24 | 13,04 % | 13,04 % |
| nic | 18 | 9,78 % | 9,78 % |
| šaty na plesovou sezónu | 16 | 8,7 % | 8,7 % |
| jeansy | 5 | 2,72 % | 2,72 % |
| jiné | 4 | 2,17 % | 2,17 % |
4. Jak hodnotíte módnost sortimentu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 102 | 55,43 % | 55,43 % |
| velmi spokojen | 51 | 27,72 % | 27,72 % |
| spíše nespokojen | 19 | 10,33 % | 10,33 % |
| nevím | 9 | 4,89 % | 4,89 % |
| velmi nespokojen | 3 | 1,63 % | 1,63 % |
5. Jak jste spokojeni s materiálem prodávaného zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 110 | 59,78 % | 59,78 % |
| velmi spokojen | 36 | 19,57 % | 19,57 % |
| spíše nespokojen | 29 | 15,76 % | 15,76 % |
| nevím | 5 | 2,72 % | 2,72 % |
| velmi nespokojen | 4 | 2,17 % | 2,17 % |
6. Co si myslíte o vztahu kvalita x cena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zboží je kvalitní, ale cena je příliš vysoká | 86 | 46,74 % | 46,74 % |
| zboží je kvalitní za přijatelnou cenu | 53 | 28,8 % | 28,8 % |
| zboží je méně kvalitní, ale cena je přijatelná | 33 | 17,93 % | 17,93 % |
| zboží je nekvalitní a cena je příliš vysoká | 12 | 6,52 % | 6,52 % |
7. Jak jste spokojeni s cenami prodávaného zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 88 | 47,83 % | 47,83 % |
| spíše nespokojen | 72 | 39,13 % | 39,13 % |
| velmi spokojen | 10 | 5,43 % | 5,43 % |
| nevím | 7 | 3,8 % | 3,8 % |
| velmi nespokojen | 7 | 3,8 % | 3,8 % |
8. Jak jste spokojeni s cenou v porovnání s konkurencí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 85 | 46,2 % | 46,2 % |
| spíše nespokojen | 72 | 39,13 % | 39,13 % |
| nevím | 9 | 4,89 % | 4,89 % |
| velmi spokojen | 9 | 4,89 % | 4,89 % |
| velmi nespokojen | 9 | 4,89 % | 4,89 % |
9. Využíváte možnosti sezónních výprodejů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 155 | 84,24 % | 84,24 % |
| ne | 29 | 15,76 % | 15,76 % |
10. Jakou částku jste ochoten/na utratit za měsíc v prodejně Orsay?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 1 000 Kč | 163 | 88,59 % | 88,59 % |
| od 1 001 do 4 999 Kč | 19 | 10,33 % | 10,33 % |
| nad 5 000 Kč | 2 | 1,09 % | 1,09 % |
11. Působí na vás atmosféra prodejny příjemně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| celkem dobře | 103 | 55,98 % | 55,98 % |
| velmi dobře | 48 | 26,09 % | 26,09 % |
| spíše ne | 24 | 13,04 % | 13,04 % |
| nevím | 5 | 2,72 % | 2,72 % |
| vůbec ne | 4 | 2,17 % | 2,17 % |
12. Jak jste spokojeni s dostupností prodejny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi spokojen | 91 | 49,46 % | 49,46 % |
| spíše spokojen | 70 | 38,04 % | 38,04 % |
| spíše nespokojen | 15 | 8,15 % | 8,15 % |
| nevím | 5 | 2,72 % | 2,72 % |
| velmi nespokojen | 3 | 1,63 % | 1,63 % |
13. Jak jste spokojeni s uspořádání zboží v prodejně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 113 | 61,41 % | 61,41 % |
| spíše nespokojen | 30 | 16,3 % | 16,3 % |
| velmi spokojen | 27 | 14,67 % | 14,67 % |
| velmi nespokojen | 10 | 5,43 % | 5,43 % |
| nevím | 4 | 2,17 % | 2,17 % |
14. Jak jste spokojeni s velikostí kabinek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 81 | 44,02 % | 44,02 % |
| velmi spokojen | 46 | 25 % | 25 % |
| spíše nespokojen | 35 | 19,02 % | 19,02 % |
| nevím | 12 | 6,52 % | 6,52 % |
| velmi nespokojen | 10 | 5,43 % | 5,43 % |
15. Jak jste spokojeni s přístupem personálu prodejny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 87 | 47,28 % | 47,28 % |
| velmi spokojen | 59 | 32,07 % | 32,07 % |
| spíše nespokojen | 23 | 12,5 % | 12,5 % |
| nevím | 9 | 4,89 % | 4,89 % |
| velmi nespokojen | 6 | 3,26 % | 3,26 % |
16. Jste spokojeni s hudbou hrající v prodejně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 83 | 45,11 % | 45,11 % |
| nevím | 40 | 21,74 % | 21,74 % |
| velmi spokojen | 37 | 20,11 % | 20,11 % |
| spíše nespokojen | 19 | 10,33 % | 10,33 % |
| velmi nespokojen | 5 | 2,72 % | 2,72 % |
17. Jste členem Orsay klubu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 98 | 53,26 % | 53,26 % |
| ano | 86 | 46,74 % | 46,74 % |
18. Pokud jste členem Orsay klubu, jak jste spokojeni s nabídkou výhod (slevové kupóny, narozeninové kupóny atd.)?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 45 | 40,54 % | 24,46 % |
| velmi spokojen | 30 | 27,03 % | 16,3 % |
| nevím | 23 | 20,72 % | 12,5 % |
| spíše nespokojen | 9 | 8,11 % | 4,89 % |
| velmi nespokojen | 4 | 3,6 % | 2,17 % |
19. Nakupujete v Orsay záměrně, kvůli určitému druhu zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 96 | 52,17 % | 52,17 % |
| ano | 63 | 34,24 % | 34,24 % |
| nevím | 25 | 13,59 % | 13,59 % |
20. Jak často nakupujete v prodejně Orsay?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x za půl roku | 84 | 45,65 % | 45,65 % |
| 1x za měsíc | 34 | 18,48 % | 18,48 % |
| jinak | 33 | 17,93 % | 17,93 % |
| 1x za rok | 33 | 17,93 % | 17,93 % |
21. V případě, že máte nějaké návrhy na zlepšení spokojenosti zákazníků, uveďte:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
asi v uspořádání zboží, ale záleží na konkrétní prodejně
Bylo by fajn, kdybyste měli něco nad velikost 40
dostatek velikostí XL,XXL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
chybí mi širší sortiment velikostí
když hrozí zničení oděvů, prosím o informaci - viz poslední nákup, kdy kombinace bílé a černé barvy zapustila a oděv nebyl nositelný
lepší přístup "ochranky", aby nebyli tak nápadní při pozorování zákazníků
méně zboží, nemusí mít celá Karviná ten stejný svetr, kabátek... někdy méně je lepší než více a já sázím na jedinečnost :)
místo, kde si lze sednout, když musím čekat, než si spolunakupující vybere
myslím, že by bylo lepší, nesnažit se "nacpat" všechno zboží na malý stojan, protože pak se v něm nedá nic najít a všechno padá.
Myslím, že kdysi ty ceny nebyly tak vysoke. Ted co neni ve sleve, se proste za takovou vysokou cenu ani koupit neda.. napr. halenka 600,- Nevím proc tak vse zdrahly. A v tech slevach jsou na vyber osuntele veci, da se rict hadry. Ale i presto muj satnik tvori 90% obleceni z Orsaye.
nemám
nic
oblečení mají většinou do velikosti 42
Prodavačky u pokladny vždy něco nabízejí (např. doplňky). Bohužel to pro mě jako pro zákazníka není moc příjemné a připadá mi to jako vnucování. Věřím tomu, že to někoho může od příští návštěvy odradit.
Prodejna Orsay je příjemná, vše je upravené a sladěné, bohužel obsluha není 100%, a i když bych ráda nakupovala častěji i za větší částku, nemohu, protože velikosti jsou malé a pouze pro doplňky si vyberu jiný obchod.
snížit ceny nových modelů
snižte ceny a nepoužívejte matoucí způsoby přilákání zákazníků
Širší nabídku oblečení, přijde mi, že nabízené zboží je zaměřeno na jeden styl
uklidit, strany bordel v poslednej dobe....
Uvést do prodeje i velikosti pro normální české ženy a ne jen velikosti do 42 - což je důvod proč zde nenakupuji oblečení - malé velikosti
uvítala bych i dětské oblečení
v poslední době (přibližně rok) se mi oblečení v Orsay nelíbí tolik jako dříve
V prodejnách Orsay je vždy přetopeno, což mě v zimních měsících, kdy nosím teplé oblečení, od pobytu v tomto obchodu odrazuje.
V určitých obchodech jsou malé kabinky a není tam možnost sednout si, když se mnou jde na nákup třeba manžel. Oblečení je občas zbytečně hustě navěšené a nedá se pořádně prohlédnout.
Velikosti a sortiment v nich! Ano, je mi jasné, že je moje chyba, že nemám cílovou velikost 36- 38. I když nabízené hadry jsou i ve větším, jde o typ modelů, které ve větších velikostech nesedí - a není to o velikosti 50 a výš, bavíme se mnohdy i o 40, 42. Délka rukávů u svetrů - měřím 170, ale asi jsem opice - vesměs mám u svetříků krátké rukávy.
větší prostor mezi věšáky, tišší hudbu
více slevových akcí i pro nečleny Orsay klubu
22. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 176 | 95,65 % | 95,65 % |
| muž | 8 | 4,35 % | 4,35 % |
23. Jaké je vaše nejvyšší ukončené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ s maturitou | 101 | 54,89 % | 54,89 % |
| VŠ | 79 | 42,93 % | 42,93 % |
| ZŠ | 4 | 2,17 % | 2,17 % |
24. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 24 let | 117 | 63,59 % | 63,59 % |
| 25 – 35 let | 52 | 28,26 % | 28,26 % |
| 36 – 45 let | 12 | 6,52 % | 6,52 % |
| nad 46 let | 3 | 1,63 % | 1,63 % |
25. Váš měsíční příjem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 10 000 Kč | 112 | 60,87 % | 60,87 % |
| 15 001 – 20 000 Kč | 30 | 16,3 % | 16,3 % |
| 10 001 – 15 000 Kč | 19 | 10,33 % | 10,33 % |
| 20 001 – 25 000 Kč | 12 | 6,52 % | 6,52 % |
| nad 30 001 Kč | 6 | 3,26 % | 3,26 % |
| 25 001 – 30 000 Kč | 5 | 2,72 % | 2,72 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.